Tour Guide Technique
เทคนิคการนำทัวร์ของมัคคุเทศก์
ปัจจุบันอาชีพมัคคุเทศก์ ก็เป็นอีกอาชีพหนึ่งที่ผู้คนให้ความสนใจอย่างมาก เพราะไม่ว่าจะเป็นอาชีพไหน ๆ ไม่ว่าจะเป็นครู-อาจารย์ หมอ พยาบาล ฯลฯ ก็สามารถเรียนและไปสอบเป็นมัคคุเทศก์ได้ทั้งหมด เพื่อรับใบอนุญาตของไกด์ และที่สำคัญเลยที่มัคคุเทศก์ทุกคนต้องมี คือจรรยาบรรณของมัคคุเทศก์ มีความรับผิดชอบ มีทัศนคติดี มีบุคลิกดี รักในงานพูด ซึ่งมัคคุเทศก์ที่ดีนั้นจะต้องมีเทคนิคการนำทัวร์ที่ดีด้วย แบ่งออกเป็น 3 ข้อ ดังนี้
1. กระบวนการทำงานของมัคคุเทศก์
2. เนื้อหาที่มัคคุเทศก์ควรนำเสนอ
3. เทคนิคการนำชมและการพูด
1. กระบวนการทำงานของมัคคุเทศก์
ในการนำเที่ยวแต่ละสถานที่ มัคคุเทศก์ควรมี Intro ก่อน เพื่อพูดเกี่ยวกับภาพรวมความเป็นมาและความสำคัญแบบสั้น ๆ ของสถานที่ รวมถึงชี้แจงถึงกฎเกณฑ์ข้อตกลงให้นักท่องเที่ยวได้ทราบและปฏิบัติตาม อีกทั้งยังต้องให้ความปลอดภัยแก่นักท่องเที่ยว ด้วยการ safety worning ระหว่างการเดินชมในจุดต่าง ๆ เช่น ทางเดินต่างระดับ นักท่องเที่ยวอาจจะกำลังมัวแต่สนใจถ่ายภาพ แต่ไม่ได้สังเกตทางเดิน มัคคุเทศก์ก็ควรที่จะเตือนเพื่อให้ความปลอดภัยกับลูกทัวร์ นอกจากนี้มัคคุเทศก์ก็ควรที่จะชี้แจงถึงโปรแกรมทัวร์ว่าจะต้องเดินจากจุดไหนไปจุดไหน จุดนัดพบที่ไหน บอกเวลาเพื่อมารวมตัวกันที่จุดนัดพบ และถ้าลูกทัวร์เกิดหลงทางให้ไปรอที่จุดไหน เช่น จุดเริ่มต้นก่อนที่จะเข้าไป ก็จะทำให้หากันเจอได้ง่ายขึ้น
2. เนื้อหาที่มัคคุเทศก์ควรนำเสนอ
มัคคุเทศก์ควรที่จะพูดประเด็นความสำคัญของสถานที่ และพูดให้กระชับ เข้าใจง่าย และหากเกิดกรณีที่นักท่องเที่ยวเกิดข้อสงสัยและตั้งคำถาม มัคคุเทศก์ควรที่จะตอบคำถามนักท่องเที่ยวตามขั้นตอน ดังนี้
1) must talk คือ พูดแก่นของเนื้อหาที่สำคัญ ๆ ให้ตรงประเด็นที่นักท่องเที่ยวถาม
2) should talk คือ พูดเพิ่มเติมให้เข้าใจยิ่งขึ้น
3) could talk คือ พูดอธิบายเพิ่มเติมเพื่อเป็นเกร็ดความรู้แก่นักท่องเที่ยว (ถ้านักท่องเที่ยวสนใจมากค่อยพูด แต่ถ้านักท่องเที่ยวไม่สนใจแล้ว ข้อนี้ก็ไม่จำเป็นต้องพูด)
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น